Een marketingdatabase gaat verder dan een CRM-database (Customer Relationship Management), want die draait alleen rond het bijhouden van de klassieke klantgegevens en -contactmomenten.

Op zich mag dat niet moeilijk zijn, maar ik ben nog geen enkel bedrijf tegen gekomen dat een foutloze CRM-database heeft. CRM blijft een uitdaging. Welk project is écht gelukt? Weinig verkopers vullen correct de gewenste CRM-data in. Kwestie van hun kennis te beschermen, of er simpelweg geen tijd voor te willen vrijmaken omdat hun bonus er niet van afhangt.

Veel CRM-databases, als ze dan toch gevuld lijken, dreigen te bezwijken onder verouderde en foutieve info.

CRM is een prachtig ICT-idee, maar wordt meestal om zeep geholpen door een slechte uitvoering (of door de begeleiders?).

Dé ultieme test voor elke CRM-database is de jaarlijkse kerstkaart. Hoe makkelijk is in je bedrijf die lijst uit de database te halen (incl. de juiste contactgegevens)?

Meer marketing know-how? Lees het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Of praat eens met hem.